Mystery Coaching jest jedynym rozwiązaniem szkoleniowo – doradczym na polskim rynku. Jest to unikalna metoda indywidualnego szkolenia pracowników z zakresu komunikacji telefonicznej i internetowej, zarządzania kontaktami oraz e- commerce. Mystery Coaching to połączenie cech badania Tajemniczy Klient (Mystery Shopping), techniki szkolenia demonstracyjno-doradczego „on-the-job” oraz coachingu. 

W programach Mystery Coaching wykorzystujemy tradycyjne metody szkoleniowe oraz możliwości szybkiej komunikacji jakie daje Internet. Opracowując tą metodę założyliśmy, że najbardziej efektywną metodą uczenia się jest praktyczne ( pracownicy uczą się wykonując swoje codzienne obowiązki) wykorzystywanie teorii (tradycyjne metody szkoleniowe) oraz bieżąca korekta (komunikacja przez Internet).

Jak przebiega program Mystery Coaching?
W praktyce wykorzystanie narzędzia Mystery Coaching odbywa się w następujących etapach:
Etap 1 (opcjonalny): szkolenie pracowników z zakresu nowoczesnych metod komunikacji internetowej, zarządzania kontaktami oraz e- commerce. Szkolenie przeprowadzone jest przez doświadczonego trenera specjalizującego się w tej tematyce.
Etap 2: Przebiega jak typowe badanie tajemniczy Klient e-mail czyli: wykorzystujemy aplikację kontaktu zamieszczone w witrynie internetowej  firmy zlecającej badanie lub też tradycyjne programy pocztowe do cyklicznego kontaktowania się z punktami sprzedażowymi lub informacyjnymi firmy. Do całej sieci kontaktów danej firmy rozsyłane jest wystandardyzowane zapytanie handlowe. Odpowiedzi zwrotne są analizowane za pomocą specjalnie opracowanej w tym celu ankiety  i oceniane przez grupę trenerów
Etap 3:  Do każdego z pracowników kierowana jest personalna informacja zwrotna z  oceną jakości kontaktu, korektą błędów i praktycznymi wskazówkami poprawy.
Etap 5: Zlecający mają możliwość prostego i szybkiego generowania raportów postępów za pomocą internetowej bazy danych w dowolnym momencie po zakończeniu cyklu szkoleniowo – doradczego.
Dla kogo przeznaczone są programy Mystery Coaching?
Mystery Coaching najlepiej sprawdza się w działach typu customer care, call center, koordynatorów internetowych, osób zarządzających kontaktami oraz ich managerów i przełożonych.
Zalety Mystery Coaching:

• Pracownicy pozostają w miejscu pracy. Brak zakłócania codziennych obowiązków pracowników.
• Minimalizacja kosztów szkolenia – nie ma kosztów logistycznych
• Szkolenie odbywa się w codziennym środowisku pracy, przy użyciu narzędzi znanych pracownikom.
• Menadżerowie i przełożeni mogą obserwować postępy przez cały czas trwania szkolenia co pozwala im na szybsze i łatwiejsze zauważenie ewentualnych problemów i podjęcie kroków aby je rozwiązać.
• Kiedy pracownicy stają się świadomi procesu szkoleniowego i tego, że ich praca może być kontrolowana i oceniana sami zaczynają podwyższać standard wykonywanej pracy
• Możliwość bieżącej obserwacji postępów uczestników przez ich przełożonych oraz jednoczesnej oceny efektywności szkolenia
• Efekty widoczne są już po pierwszym cyklu szkoleniowym.

Jako pierwsza w Polsce firma MTM – learning ma przyjemność zaproponować Państwu usługę Mystery Coaching. Metoda ta została opracowana przez MTM – learning z uwzględnieniem specyficznych potrzeb polskiego rynku.