Odpowiadanie na maile klientów kierowane do salonu wydaje się sprawą bardzo prostą jednak obarczone jest największa ilości popełnianych błędów i niewykorzystanych szans na zdobycie klienta.

Często w skali koncernu wydaje się olbrzymie pieniądze na uruchamianie tego kanału kontaktu z klientem: kampanie internetowe, umieszczanie linków i adresów mailowych oraz reklamowanie stron. Jednak w końcowej fazie czyli fazie kontaktu z salonem wykorzystanie tego kanału kontaktowego jest niezwykle słabe i mało efektywne. Szkolenie w sposób praktyczny pokazuje w jaki sposób zamienić uzyskane kontakty w sprzedaż. 
Poruszane tematy pokazują, w jaki sposób można wykorzystywać Internet do nawiązywania kontaktów handlowych. W związku z olbrzymim rozwojem Internetu na świecie, również w Polsce, nastąpiła wyraźna zmiana sposobów wykorzystania Internetu. Tradycyjna forma informacyjna ustępuje działaniom informacyjno-handlowym, czyli interaktywnemu nawiązywaniu kontaktów handlowych.

Grupa docelowa -  kadra menażerska (szefowie sprzedaży, marketing)

Poruszane tematy  

1.  Rola Internetu w marketingu motoryzacyjnym  i zarządzanie   kontaktami  

• Zarządzanie kontaktami i obsługa klienta drogą poczty elektronicznej w punkcie     dealerskim, organizacja pracy sprzedawców.
• Wady i zalety praktycznych  modeli  zarządzania kontaktami.
• Sposób nadzorowania jakości odpowiedzi oraz coaching umiejętności sprzedawców

• Uzupełnianie istniejącej bazy danych o kontakty internetowe 

• Prawne możliwości wykorzystania uzyskanych kontaktów (zapytań).
• Możliwości nadzorowania korespondencji elektronicznej sprzedawców – uwarunkowania prawne.

3.  „Follow up” kontaktu z klientem.

• Sposoby postępowania  w przypadku braku  kontynuacji kontaktu ze strony klienta.
• Wykorzystanie kontaktów e-mail w posiadanej bazie danych. 
• Kontynuacja kontaktu z klientem. Możliwości wykorzystania kontaktu w późniejszym  czasie.
• Prawne i handlowe znaczenie personifikacji odpowiedzi.    

4. Marketing

• Zapoznanie się z szansami na  włączenie kontaktu do akcji marketingowych.
• Zmniejszanie kosztów lokalnego marketingu poprzez wykorzystanie Internetu i poczty e-mail 

5. Sposób konstruowania  odpowiedzi zwiększający szanse na nawiązanie bezpośredniego kontaktu z klientem.  

• Podstawowe parametry profesjonalnej odpowiedzi
• Składanie alternatywnych propozycji
• Umiejętność podtrzymania kontaktu 

6.  Sposób odpowiedzi na różne typy zapytań. W jaki sposób oceniać efektywność odpowiedzi sprzedawców. 

     Pytania szczegółowe  dotyczące dostępności samochodu

     Pytania szczegółowe związane z  wyposażeniem samochodu lub parametrami technicznymi

     Pytania ogólne

• Pytania dotyczące zasad finansowania
• Pytania związane z rezerwacją jazdy próbnej
• Posługiwanie się ceną w kontaktach internetowych. Zapobieganie tworzenia „licytacji internetowej”.
  
  

Opracowanie i prowadzenie szkolenia : Jarosław Czerniecki

Tel. 507 160 168