Usługa przeznaczona jest dla  pracowników serwisu mających  kontakt z klientami. Egzamin ma formę praktyczną, co pozwala na bezpośrednie poznanie umiejętności pracownika. Właściwa ocena przydatna jest w planowaniu struktury ewentualnych szkoleń, lub poznania silnych i słabych stron pracowników oraz pozwala na planowanie  poprawy funkcjonowania działu.

Egzamin podzielony jest na dwie części. Pisemną część teoretyczną  i część praktyczną.
Dodatkowo przeprowadzany jest test weryfikujący wiedzę potrzebną do obsługi klienta serwisu. Łączna ocena obu części daje pełny obraz umiejętności i możliwości pracownika serwisu.
Zawartość
Egzamin praktyczny uwzględnia cztery podstawowe aspekty pracy pracownika serwisu w relacji z klientem:
1. Umiejętności komunikacyjne pozwalające na sprawne i czytelne zbieranie informacji od klienta.
2. Umiejętności komunikacyjne pozwalające na odpowiednie zachowanie się w trudnych sytuacjach. (wątpliwości , zastrzeżenia , reklamacje itd.)
3. Umiejętności sprzedażowe związane bezpośrednio z samochodem klienta – rozszerzenie zakresu usługi w trakcie jej trwania
4. Umiejętności sprzedażowe nie związane bezpośrednio z naprawą w samochodzie klienta  - wyposażenie dodatkowe, akcesoria, usługi dodatkowe. 
Zarówno w trakcie rozmowy jak i po jej zakończeniu osoby biorące udział w egzaminie nie są informowane o tym jakie zachowania byłyby wskazane. Dlatego też na jakość i wiarygodność egzaminu nie ma wpływu kolejność w jakiej uczestnicy do niego przystępują. Standaryzację i  przygotowanie egzaminu praktycznego przeprowadzają trenerzy  MTM-mobil.
Doświadczenie
Nasze doświadczenie to przeprowadzenie egzaminu prawników serwisu w około 100 punktach dealerskich dla około 180 pracowników.