Internet to niewyczerpane źródło możliwości: medium, kanał informacyjny, narzędzie komunikacyjne i marketingowe. Świadome i efektywne wykorzystanie Internetu jest priorytetem dla wielu firm. Wysoka jakość i skuteczność kontaktów wirtualnych to coś do czego wiele firm pragnie dążyć. Na drodze stają często kłopoty z formą korespondencji, a najczęściej ze skutecznością  w nawiązywaniu kontaktów handlowych.
Sposób przeprowadzenia badania
Badania Tajemniczy Klient e –mail wykorzystują aplikację kontaktu zamieszczone w witrynie internetowej  firmy zlecającej badanie lub też tradycyjne programy pocztowe do cyklicznego kontaktowania się z punktami sprzedażowymi lub informacyjnymi firmy. Do całej sieci kontaktów danej firmy rozsyłane jest wystandardyzowane zapytanie handlowe. Odpowiedzi zwrotne są analizowane za pomocą specjalnie opracowanej w tym celu ankiety. Ankieta ma na celu ocenę pracownika punktu sprzedażowego lub informacyjnego, który odpowiedział na oryginalną wiadomość, a tym samym poczynienia pewnych generalizacji w kwestii umiejętności komunikacji za pomocą poczty elektronicznej pracowników całej sieci. Kryteria oceny oparte są na przyjęciu pewnych standardowych oczekiwań wobec maili zwrotnych. Zazwyczaj na całościową ocenę składają się elementy takie jak czas odpowiedzi, identyfikacja nadawcy maila, umiejętności personifikacji maila, aktywność handlowa identyfikacja z marką i inne.
Wyniki uzyskiwane dzięki takiemu badaniu dostarczą wiarygodnych i dokładnych profili każdego z punktów sieci na polu komunikacji e-mailowej dopiero w zestawieniu z wynikami tego samego badania wykonanego w odpowiednim odstępie czasowym. Jednorazowe badanie pozwala na lokalizację płaszczyzn, na których pojawiają się problemy oraz punktów, które są atutami pracowników. W dłuższej perspektywie czasowej badanie pozwala uzyskać materiał, który może stanowić odniesienie do określenia progresu bądź regresu w zakresie jaki objęła ankieta.
Skuteczną metodą szkoleniową, która może być pomyślnie realizowana łącznie z badaniem jest "Mystery Coaching ".
Kto przeprowadza badanie typu Tajemniczy Klient e-mail?
Ponieważ Internet pozwala w dużej mierze na zachowanie anonimowości badanie Tajemniczy klient e – mail jest zazwyczaj przeprowadzane przez mała grupę osób,  które opracowują projekt zarówno od strony logistycznej : czas i częstotliwość rozsyłania zapytań handlowych,  jak i merytorycznej: kompozycja zapytania handlowego, kryteria oceny, analiza informacji zwrotnych, opracowanie raportu. Zaletami tego typu projektów jest na pewno ich wiarygodność, prosta logistyka, sprawny przebieg ze względu na zaangażowanie minimalnej liczby osób, możliwość dowolnego regulowania częstotliwości ponowienia ze względu na brak konieczności zarządzania grupą ankieterów, oraz możliwość zamówienia i jednoczesnego przeprowadzenia kompatybilnego programu szkoleniowo doradczego „Mystery Coaching ”.