Tajemniczy Klient to szczególna technika badawcza stosowana przez firmy, agendy rządowe oraz różnego typu instytucje mająca na celu ocenę i w efekcie poprawę jakości obsługi klientów. Znaczenie badań Tajemniczy Klient na rynku motoryzacyjnym stale rośnie wraz ze wzrostem znaczenia sektora usług we współczesnym społeczeństwie 

W zakresie tego typu usługi, czyli badania opartego na bezpośredniej wizycie w salonie,  posiadamy bogate doświadczenie w branży motoryzacyjnej. Posiadamy również własną metodologię, oraz możliwość wykonania badania w całej Polsce. Obecnie metodą tajemniczego klienta przeprowadzamy również prace badawcze związane z oceną różnych parametrów pracy salonu, część z nich jest dostępna pod linkiem badania.
Dotychczas badania Tajemniczy Klient były wykonywane pod nazwą firmy Firma MTM – learning, która  od ponad trzech lat  regularnie przeprowadza badanie w sieci Renault. 1800 ankiety, w tym 960 wizyt w zakresie badania Tajemniczy Klient oraz 117 jazd próbnych w całej sieci Renault. Rozwój badań typu Tajemniczy Klient w tym okresie doprowadził do realizacji kolejnych projektów i w rezultacie mamy w swoim archiwum 700 ankiet zakresu badania e-commerce oraz około 300 ankiet z zakresu sprzedaży usług finansowych Renault Credit Polska. Doraźnie odwiedzaliśmy również salony Toyoty, Forda i Citroena. Istotny jest fakt, że nasza firma opracowała większą część szkoleń związanych z umiejętnościami pracowników sieci, nasze badania były więc w swoich wymaganiach w pełni dostosowane do potrzeb klienta. Płatne badania zlecone przez firmę nie podlegają udostępnieniu innym firmom i prasie, oraz nie są publikowane na naszych stronach.
1.Liczba punktów (obiektów) do zbadania

2.. Uzgodnienie schematu badania
Schemat badania pozostaje do uzgodnienia ze zlecającym każdorazowo przed rozpoczęciem danej tury badań. Możemy również dowolnie kształtować zawartość ankiety o raz czas jej wykonania. Istnieje możliwość odbycia jazdy próbnej.
3. Prezentacja wyników on-line
Nasza firma opracowała pionierski system prezentacji wyników dla badanych firm on-line na stronie WWW
Dane dotyczące przeprowadzonej wizyty wprowadzane są systematycznie w czasie trwania badania, a więc również w ciągu tego czasu zostają one udostępnione dla osób zainteresowanych. Wyniki przedstawiane są on-line w  formie elektronicznej na specjalnie do tego przeznaczonej stronie www.
Strona zawiera dwa poziomy danych:
Indywidualny dotyczący  wizyty w konkretnym salonie.
Zbiorczy - oceniający zjawiska powtarzające się w większości odwiedzanych miejsc. Dzięki temu uzyskuje się możliwość odróżnienia zjawisk w skali całej firmy od odosobnionych zdarzeń.  Dostęp do danych przez poszczególnych dealerów może być na życzenie zlecającego stały, lub uruchomiony dopiero po zakończeniu cyklu badań.
Dostęp do danych posiadają tylko uprawnione osoby. Dopiero  po zalogowaniu się osobistym hasłem na ekranie powitalnym można uzyskać dane dotyczące indywidualnych wizyt i zbiorczych wyników. Forma przedstawienia danych (interfejs użytkownika) ma postać graficzną,. Dostępna jest również część opisowa. Ważnym elementem służącym do właściwej interpretacji bieżącego wyniku jest prosty wizualny system graficznego przedstawienia historii poprzednich badań. Sposób prezentacji wyniku  jest prosty i nie pozostawia wątpliwości co do jego interpretacji.
Jakość badań
O jakości badań świadczy fakt iż  na ok. 1800 przeprowadzonych przez naszych ankieterów wizyt mieliśmy kilkanaście punktów badanych (ankiet) poddających pod wątpliwość wyniki badania, co daje wiarygodność na poziomie  1,00  % ilości błędów (przyjmując że cała ankieta budziła zastrzeżenia, chociaż większość z zastrzeżeń dotyczyła pojedynczych punktów w ankiecie). Nigdy natomiast nie była kwestionowana przez salony sprzedaży   zasada i jednoznaczność przyznawania ocen za wyniki badań 

.

Praca dla  ankieterów