Strona główna arrow Consulting arrow e-projekt
e-projekt Drukuj E-mail
Program poprawy komunikacji z klientem drogą poczty elektronicznej (opis ogólnopolskiej akcji 2007-2008). Jeżeli jesteś zainteresowany podobną tematyką prosimy o kontakt z naszym biurem.

ETAPY PROJEKTU

(czas trwania projektu to 12 miesięcy)

Etap 1

Jako pierwsze działanie proponujemy spotkanie robocze pracowników centrali, wynikiem  którego jest wspólne ustalenie szczegółów ca projektu i dopasowanie go do potrzeb i specyfiki firmy.Na spotkaniu tym następuje wspólne uzgodnienie profilu odpowiedzi w zakresie parametrów prostych. Na spotkaniu tym przedstawimy  propozycję następujących parametrów prostych dotyczących stosowanego w mailu: nadawcy; tytułu; tematu, oraz konfiguracji : stopki; tła i układu treści.

 Tego typu działanie ma na celu poprawę rozpoznawalności maili oraz w pewnym stopniu standaryzacji mającej ujednolicić wizerunek marki na odpowiednim poziomie. Na tym etapie potrzebna jest ścisła współpraca ponieważ ważne jest, aby ostateczna forma prezentowała odpowiedni poziom, była jednocześnie wspólna dla danej marki i  była łatwo odróżnialna od innych marek.

Etap 2

 Przekazanie sieci dealerskiej komunikatu o tym że firma MTM-mobil Instytut Motoryzacji przeprowadza projekt nadzorujący i  wspomagający komunikację z klientem przez Internet.  Nie jest to projekt mający „pilnować i polować na braki", lecz system szkoleniowy pomagający efektywniej wykorzystywać nawiązane kontakty. Ważnym elementem są działania szkoleniowe mające podnieść umiejętności pracowników. Przy czym szkolenie odbywa się w sposób nie zaburzający codziennej pracy punktu dealerskiego ( etap IV)  

 Etap 3

 Dystrybucja zasad ustalonych na pierwszym spotkaniu roboczym do sieci dealerskich - sposób i przez kogo to działanie będzie podjęte jest również przedmiotem wcześniejszych ustaleń. Ze swojej strony sugerujemy opracowanie broszury w formie elektronicznej stanowiącej punkt  wyjścia, omawiającej, a następnie rozesłanie jej do sieci dealerskiej. Broszura opracowana jest w całości przez MTM - mobil z uwzględnieniem sugestii i ustaleń poczynionych wspólnie na  pierwszym spotkaniu

 Etap 4

Metodą „tajemniczego klienta E-mail" rozsyłane zapytanie do całej sieci dealerskiej jest wystandaryzowane. Następnie osoby odpowiadające na zapytanie otrzymują informację zwrotną w jaki sposób należy na przesłane zapytanie odpowiedzieć, aby odpowiedź była najbardziej efektywna. Informacja ta jest dostarczana w formie elektronicznej. Oczywiście chodzi tu o wskazywanie na zasady i możliwości, a nie o dostarczanie szablonu odpowiedzi. Czasem jest to odwołanie się do zasad zawartych we wcześniej przekazanej punktom dealerskim broszurze i kolejne ich przypomnienie. Dodatkowo w informacji zwrotnej zwarta jest ocena otrzymanej odpowiedz wg. wystandaryzowanych parametrów naszego badania.

Tego typu działanie podejmowane będzie cztery razy do roku i dotyczą całej sieci dealerskiej. Pozwala to na monitorowanie sieci sprzedaży jako całości oraz postępu poszczególnych punktów dealerskich.

Po każdym cyklu centrala otrzymuje następujące dane:

  1. Wyniki badania sieci dealerskiej dotyczące wszystkich parametrów badania,
  2. Wyników uzyskanych przez poszczególne punkty dealerskie komplet maili własnej sieci sprzedaży,
  3. Wyniki porównawcze badań wobec innych marek (maile otrzymane od innych marek nie są przekazywane jedynie porównywany jest wynik zbiorczy dotyczący każdego z badanych parametrów).

 Dodatkowo odbywa się spotkanie (z zainteresowanymi osobami) na którym omawiane są uzyskane w danej turze wyniki. Forma raportu to dokument elektroniczny w postaci pliku Excel.

 
wstecz   dalej »
WRÓĆ