W roku 2006-2008 przeprowadzony został e-projekt największy w Polsce program poprawy komunikacji z klientem drogą poczty elektronicznej,  w którym wzięły udział  następujące marki  AUDI, SEAT, HONDA, CHRYSLER, DODGE, JEEP, HYUNDAI, OPEL, SAAB, VOLVO, VOLKSWAGEN,  CHEVROLET, FORD, TOYOTA,  MERCEDES, SKODA,  CITROEN, FIAT, ALFA ROMEO, LANCIA,  MITSUBISHI. 

 

W chwili obecnej nikt nie kwestionuje potrzeby posiadania telefonu komórkowego i nie wyobraża sobie funkcjonowania jako sprzedawca bez tego bezpośredniego kanału kontaktu z klientem. Internet jest też podstawą  w momencie poszukiwania samochodu używanego. Dlatego też przy tak dynamicznym rozwoju może dziwić fakt tak słabej jakości obsługi klienta przez Internet. Wynika to często z braku wiedzy na temat tego kanału kontaktu z klientem. Z kolei część odpowiedzi jest obarczona zbyt dużym "zaangażowaniem", oraz  licznymi i ciężkimi załącznikami.  

Ogólnopolskie badania metodą tajemniczego klienta wykazują, iż uzyskuje się około 50 % odpowiedzi na zapytanie klienta dotyczące zakupu konkretnego samochodu, a pozostałe 50 % jest bez odpowiedzi co wskazuje na całkowite lekceważenie klienta. Ogólnie jakość odpowiedzi można uznać jako dobrą w 30 %, a umiejętności związane z efektywnym nawiązaniem kontaktu handlowego na poziomie 10 % odpowiedzi.                            

Cel projektu: Głównym założeniem projektu była poprawa jakości obsługi klienta przez Internet. Grupą docelową byli pracownicy salonów sprzedaży, którzy bezpośrednio odpowiadają klientowi na zapytanie kierowane pocztą elektroniczną.

W chwili rozpoczęcia projektu poziom obsługi tego kanału  przez część salonów sprzedaży, jeżeli chodzi o jakość odpowiedzi powoduje,  że klient szybko może się zniechęcić i nie podejmuje w przyszłości prób  wykorzystania poczty elektronicznej