Dlaczego tak często klienci nie mają pewności czy usługa serwisu jest konieczna i czy powinni wydać na nią pieniądze? Najczęściej wynika to z faktu, iż klient musi wydać pokaźne pieniądze na sprawy, w których nie jest ekspertem.  Oznacza to, że usługa ta jest często źle sprzedawana. Jak więc dobrze sprzedać usługę serwisową i uniknąć napięć związanych z niezadowoleniem i niezdecydowaniem klienta?